Devoluciones

Tras recibir tu pedido tienes un plazo de 15 días hábiles a contar desde el día de recepción para ejecutar el derecho de devolución según disposiciones de la Ley de Comercio Minorista española (Art. 44 Ley 7/1996). Dicha devolución no implica la imposición de penalidad alguna; no obstante se exigirá al comprador el abono de los portes generados por dicha devolución.

Para proceder a la devolución, deberás enviar el producto en perfectas condiciones y en su embalaje original, acompañado de una fotocopia del albarán que se adjunta al pedido y el formulario de devolución debidamente cumplimentado, a la siguiente dirección: MASKESUEÑOS, Collantres 24, 15316 Coirós, A Coruña. En cualquier caso, MASKESUEÑOS gestionará la devolución mediante el servicio de mensajería. No se admitirán devoluciones a portes debidos y, así mismo, ninguna mercancía será aceptada sin habernos informado antes mediante correo electrónico a la siguiente dirección: online@mksdescanso.com

En caso de devolución de productos defectuosos y envíos erróneos, los gastos de envío correrán a cargo de Maskesueños siempre que el cliente lo comunique en el plazo de 7 días hábiles contados desde la fecha de recepción del envío. En todos los casos, para realizar la devolución, envíanos un e-mail a: online@mksdescanso.com indicando número de pedido, nombre del cliente y dirección, motivo de la devolución, y horario de recogida.

Las tarjetas regalo no se podrán devolver. 

Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra. No devuelva su compra al fabricante.

Las medidas especiales y fabricadas a medida no podrán ser devueltas salvo error de fabricación.

 

 

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que recibimos el artículo que devolvió. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso ( si no se cumplen las condiciones arriba mencionadas). El reembolso se producirá en un plazo máximo de 10 días.

Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)

Si aún no recibió un reembolso, primero revise de nuevo su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito. Puede demorar algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado de manera oficial.
Después, contacte a su banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso.

Si ya hizo todo lo anterior y aún no recibió su reembolso, puede contactarnos escribiendo a online@mksdescanso.com.

Envío

Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: Maskesueños -Collantres 24, Coirós, 15316, España.

Los costos de envío para devolver su artículo corren por su cuenta. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo de envío de la devolución se deducirá de su reembolso.

Según dónde viva, el tiempo que tome recibir el cambio de su producto puede variar.

Si envía un artículo de más de €75, se recomienda usar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos la devolución de su artículo.